Politique de remboursement
SHIPPING & RETURNS
All orders within Canada are shipped within 3-5 business days not including processing time. A tracking number will become available once transaction has been approved and shipped. All of our Free Shipping Rates apply to orders of $80 & Over.
Orders placed weekdays Monday-Friday before 3:00 pm (EST) are processed within 24 hours (excluding holiday periods and promotional campaigns). Please note that we do not ship to PO boxes.
Orders placed on National holidays will be processed the following business day.
Please allow additional 2-3 business days for deliveries to rural areas.
Note: shipping charges are non-refundable.
Please note that during peak season it may take an additional 7 to 10 business days to process returns or exchanges. Peak periods include promotional campaigns and holidays.
All orders within the United States are shipped within 7-10 business days not including processing time using Canada Post. A tracking number will become available once transaction has been approved.
* Note: All VAT, customs and/or duty fees/charges are the sole responsibility of the buyer and in accordance to the applicable country’s customs policy.
For Any merchandise returned back to us following proper procedure:
We are not responsible for any lost packages returned to us. Customer is responsible for all packages and should take extra measure and insure with their chosen transport company, any merchandise returned back to us.
NOTE: All shipping charges are non-refundable. Item/s marked “SALE/DISCOUNTED/PROMOTIONAL” cannot be returned for a refund.
RETURNS & EXCHANGES
The following return and exchange policy is applicable to the ONLINE STORE ONLY- not applicable to items bought at store level. If you are not completely satisfied with an item, you may return it to us for an exchange or a refund of any regular priced merchandise. VIVA on-line store offers a full refund on all regular priced merchandise only.
RETURNS & EXCHANGES POLICY
VIVA will exchange any unworn merchandise within 10 days. The first day corresponds to the arrival of the merchandise if merchandise is returned in the same condition in which they were sold, with original tags within 10 days of receipt.
*you may return your purchase to us for an exchange or a refund of any regular priced merchandise only. VIVA on-line store offers a full refund on all regular priced merchandise only.
All items are marked FINAL SALE are non-refundable or exchangeable. The refund on regular priced merchandise will be based on the original method of payment. Original shipping fees are non-refundable. All VAT, customs and/or duty fees/charges are not refundable.
Refunds and/or exchanges of merchandise without original tags will NOT be accepted.
The return shipping will be at your own cost. All items bought through Boutiqueviva.ca can only be exchanged at boutiqueviva.ca.
To start a return, you can visit our return portal VIVA return Portal you must request a Return Merchandise Authorization number (RMA) within 10 days of the shipment date and return the item(s) within 12 days of the shipment date.
Please note, the customer is responsible for the shipment of returned goods along with applicable fees, duties, taxes, VAT, etc.
ITEMS RETURNED WITHOUT A RMA NUMBER WILL BE REFUSED. THE CUSTOMER IS
RESPONSIBLE FOR THE COST OF RETURN SHIPPING.
Customers must ship with a postal service that provides a tracking number and insurance, as we are NOT responsible for delayed or lost packages.
DAMAGED/DEFECTIVE ITEMS
If you have received a damaged and/or defective item from Boutiqueviva.ca, please send an email to admin@boutiqueviva.ca within 4 days of receipt including images of damage and/or defect to quality for a refund and/or exchange. Once approved, instructions to process return and/or exchange will be communicated to you directly through our customer service.
If you have any questions regarding our products or website, please do not hesitate to contact us at admin@boutiqueviva.ca.
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EXPÉDITION & RETOURS
Toutes les commandes au Canada sont expédiées dans les 3 à 5 jours ouvrables, sans compter le temps de traitement. Un numéro de suivi sera disponible une fois la transaction approuvée et expédiée. Tous nos tarifs de livraison gratuite s'appliquent aux commandes de 80 $ et plus.
Les commandes passées en semaine du lundi au vendredi avant 15h00 sont traitées dans les 24 heures (hors périodes de vacances et campagnes promotionnelles). Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.
(les week-ends et jours fériés sont exclus). Les commandes passées les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Veuillez prévoir 2-3 jours ouvrables supplémentaires pour les livraisons dans les zones rurales.
Remarque : les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Veuillez noter que pendant la haute saison, le traitement des retours ou des échanges peut prendre 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Les périodes de pointe incluent les campagnes promotionnelles et les jours fériés.
Toutes les commandes aux États-Unis sont expédiées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, sans compter le temps de traitement. Un numéro de suivi sera disponible une fois la transaction approuvée.
* Remarque : Tous les frais/frais de VAT, de douane et/ou de droits sont à la charge exclusive de l'acheteur et conformément à la politique douanière du pays applicable.
Pour toute marchandise qui nous est retournée en suivant la procédure appropriée :
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus qui nous sont retournés. Le client est responsable de tous les colis et doit prendre des mesures supplémentaires et s'assurer auprès de la société de transport choisie, toute marchandise qui nous est retournée.
REMARQUE : Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les articles portant la mention « VENTE/RÉDUIT/PROMOTIONNEL » ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.
RETOURS & ÉCHANGES
La politique de retour et d'échange suivante s'applique UNIQUEMENT à la BOUTIQUE EN LIGNE - ne s'applique pas aux articles achetés en magasin. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article, vous pouvez nous le retourner pour un échange ou un remboursement de toute marchandise à prix régulier. La boutique en ligne de BoutiqueVIVA offre un remboursement complet sur toute la marchandise à prix régulier seulement.
POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES
VIVA échangera toute marchandise non portée dans les 10 jours. Le premier jour correspond à l'arrivée de la marchandise si la marchandise est retournée dans le même état dans lequel elle a été vendue, avec les étiquettes d'origine dans les 10 jours suivant la réception.
La boutique en ligne VIVA offre un remboursement complet sur toute la marchandise à prix régulier seulement.
Tous les articles portant la mention VENTE FINALE ne sont ni remboursables ni échangeables. Le remboursement sur la marchandise à prix régulier sera basé sur le mode de paiement original. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Tous les frais/frais de VAT, de douane et/ou de douane ne sont pas remboursables.
Les remboursements et/ou les échanges de marchandises sans étiquettes originales ne seront PAS acceptés.
L'expédition de retour sera à vos frais.
Pour retourner votre marchandise, Vous pouvez visiter notre portal des retours VIVA Portal.
Veuillez noter que le client est responsable de l'expédition des marchandises retournées ainsi que des frais, droits, taxes, TVA, etc. applicables.
LES ARTICLES RETOURNÉS SANS NUMÉRO RMA SERONT REFUSÉS. LE CLIENT EST
RESPONSABLE DES FRAIS D'EXPÉDITION DE RETOUR.
ARTICLES ENDOMMAGÉS/DEFAUTS
Si vous avez reçu un article endommagé et/ou défectueux de BoutiqueVIVA.ca, veuillez envoyer un e-mail à admin@boutiqueviva.ca dans les 4 jours suivant la réception, y compris des images de dommages et/ou de défaut de qualité pour un remboursement et/ou un échange. Une fois approuvées, les instructions pour traiter le retour et/ou l'échange vous seront communiquées directement via notre service client.
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